Última revisão: Fevereiro 12, 2025
A Zunga Express visa proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos usuários. Para garantir transparência e confiança, criamos a seguinte política de reembolso e devolução, com base nas melhores práticas de comércio electrônico.
1. Reembolso
A Zunga Express oferece reembolso aos clientes nas seguintes condições:
- Produtos com defeito ou danificados: Se o produto recebido apresentar defeitos de fabricação ou danos que não tenham ocorrido durante o processo de entrega, você tem direito a um reembolso total ou troca do produto, de acordo com sua preferência. O cliente deverá notificar a Zunga Express dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando um e-mail para suporte@zungaexpress.com ou através do nosso sistema de atendimento ao cliente na plataforma.
- Produtos não conforme descrito: Caso o produto recebido não corresponda à descrição fornecida no momento da compra (por exemplo, cor, tamanho, modelo diferente), você tem direito ao reembolso total ou à troca do produto, mediante notificação dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto não entregue: Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo prometido e não tiver uma justificativa válida para o atraso, o cliente pode solicitar o reembolso total. Entre em contacto com o suporte para verificar o status da entrega.
2. Devolução de Produtos
Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes condições:
- Devolução por desistência ou arrependimento: O cliente pode devolver um produto comprado na plataforma Zunga Express, desde que este esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. Para isso, a devolução deve ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido nas condições originais, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios inclusos.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, dano ou modificação. Se o produto for devolvido danificado ou com sinais de uso, a Zunga Express reserva-se o direito de recusar a devolução.
- Custo de envio da devolução: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos de produtos com defeito, danificados ou não conforme descrito. Nestes casos, o custo de envio da devolução será coberto pela Zunga Express.
3. Processo de Devolução e Reembolso
- Passo 1: Solicitação: Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, enviando um e-mail para suporte@zungaexpress.com ou usando nosso sistema de atendimento ao cliente, indicando o número do pedido, o motivo da devolução ou solicitação de reembolso, e o estado do produto.
- Passo 2: Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, a Zunga Express analisará as informações enviadas e determinará se a devolução ou o reembolso são viáveis. Caso seja necessário, o cliente será solicitado a fornecer fotos do produto para uma análise mais detalhada.
- Passo 3: Aprovação e Instruções: Se a devolução ou reembolso for aprovado, o cliente receberá as instruções de envio (se aplicável) ou detalhes sobre como o reembolso será processado. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Passo 4: Recebimento e Processamento: Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, o reembolso será processado. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento original, sendo normalmente concluído em até 10 dias úteis após a aprovação.
4. Exceções à Política de Reembolso e Devolução
A Zunga Express não oferece reembolso ou troca para os seguintes casos:
- Produtos que foram utilizados, danificados ou alterados pelo cliente.
- Produtos em promoções ou liquidações, a menos que o produto apresente defeito ou danos.
- Produtos perecíveis ou de consumo, como alimentos, cosméticos, entre outros, que não podem ser devolvidos por questões de higiene ou segurança.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabricação.
5. Prazo para Solicitação de Devolução ou Reembolso
As solicitações de devolução ou reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar devoluções ou reembolsos, salvo em casos excepcionais, como defeitos de fabricação ou danos.
6. Alterações na Política
A ZungueiraExpress reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.
7. Contacto
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: suporte@zungaexpress.com
- Chat ao vivo: Disponível na plataforma Zunga Express
- Telefone: +244 943 343 243